Am 2. November veranstaltete Xiye eine einzigartige Management-Kader-Lernkonferenz mit dem Kernthema „Kundenservice stärken und Kunden in den Mittelpunkt stellen“. Ziel der Konferenz war es, das Servicebewusstsein aller Mitarbeiter zu vertiefen, das Denken aus der Perspektive der Kunden zu fördern und die Kernwerte der Xiye-Kultur „Aufrichtigkeit und Liebe“ kennenzulernen. Unabhängig von der Größe des Kunden sollten sie aufrichtig miteinander kommunizieren, jeden Benutzer gut bedienen und ihn zufrieden stellen.
Das Treffen begann in einer feierlichen und enthusiastischen Atmosphäre, wobei zunächst hochrangige Führungskräfte von Xiye Reden hielten. Sie betonten, dass im heutigen serviceorientierten Zeitalter ein qualitativ hochwertiger Kundenservice zu einem wichtigen Bestandteil der zentralen Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens geworden sei. Daher muss Xiye mit dem Tempo der Zeit Schritt halten und das Konzept der „Kundenorientierung“ tief in seinem Herzen verankern und es in seinen Handlungen nach außen tragen.
Bei dem Treffen analysierte und überprüfte die Geschäftsleitung des Unternehmens frühere Fälle und demonstrierte anschaulich die Erfolge und Herausforderungen, mit denen Xiye in der Vergangenheit im Kundenservice konfrontiert war. Er wies darauf hin, dass das Unternehmen zwar gute Leistungen bei der Betreuung seiner Hauptkunden erbracht habe, bei der Betreuung einiger Klein- und Kleinstkunden jedoch noch Raum für Verbesserungen bestehe. Zu diesem Zweck wird Xiye eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, darunter die Optimierung von Serviceprozessen, die Verbesserung der Reaktionsgeschwindigkeit, die Stärkung personalisierter Services usw., um sicherzustellen, dass jeder Kunde das Engagement und die Fürsorge von Xiye spüren kann.
Zusammenfassung der Sitzung. Der Vorsitzende von Xiye bekräftigte erneut die Bedeutung der Kundendienstarbeit und forderte die Führungskräfte auf, mit mehr Enthusiasmus und praktischem Handeln mit gutem Beispiel voranzugehen, um gemeinsam die Kundendienstarbeit des Unternehmens auf ein neues Niveau zu heben. Er betonte, dass wir nicht zwischen großen und kleinen Kunden unterscheiden, solange es sich um Kunden handelt, müssen wir einen aufmerksamen Service bieten. Kundenservice ist nicht nur eine Anforderung an Führungskräfte, sondern auch eine Mission, die jeder Manager der mittleren Ebene und jeder Mitarbeiter an der Basis erfüllen muss. Nur mit der Beteiligung und gemeinsamen Anstrengung aller Mitarbeiter kann das Konzept der „Kundenzentrierung“ wirklich umgesetzt werden.
Mit Blick auf die Zukunft wird Xiye weiterhin an der Servicephilosophie „kundenzentrierter, aufrichtiger Service für jeden Benutzer“ festhalten, Servicemodelle und -methoden ständig erneuern und den Kunden bessere und effizientere Serviceerlebnisse bieten. Gleichzeitig wird das Unternehmen die interne Ausbildung und das Management weiter stärken, das Servicebewusstsein und die beruflichen Fähigkeiten der Mitarbeiter stärken und sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter zum Sprecher und Multiplikator der Unternehmensmarke werden kann.
Bei diesem Treffen wurde nicht nur die Richtung für Xiye zur Stärkung der Kundendienstarbeit aufgezeigt, sondern auch die Begeisterung und Kreativität der Mitarbeiter weiter angeregt. Ich glaube, dass Xiye mit den gemeinsamen Anstrengungen aller Mitarbeiter sicherlich eine glänzendere Zukunft einläuten wird.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 05.11.2024